Duração:
14 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a profissionais de atendimento a clientes, comerciais, Gestores de Equipas, Chefias Intermédias e Chefias com responsabilidade no atendimento de clientes.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos realizem um atendimento de excelência ao Cliente, sendo capazes de:

• Desenvolver competências de Atendimento a Clientes;
• Enquadrar o papel do profissional de Atendimento ao Cliente;
• Dominar as ferramentas e competências técnicas e inovadoras, que permitam o atendimento eficaz e a estruturação e a dinamização de liderança e coordenação de equipas de Atendimento ao Cliente;
• Dirigir a sua acção para a satisfação das necessidades do cliente;
• Desempenhar de forma autónoma conhecimentos e técnicas adquiridas, tendo em consideração os protocolos de atendimento, bem como os limites das suas competências.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Esta formação destina-se a Chefias e Colaboradores em geral que pretendam efectuar uma gestão eficaz das suas actividades para aumentar o seu desempenho profissional e pessoal.

Objectivos Gerais:
Identificar soluções para a gestão de actividades, melhorando o seu nível de desempenho pessoal e profissional.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Esta formação destina-se ao Público em geral que exerça, ou que espere vir a exercer, funções que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas aos comportamentos assertivos.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos adquiram técnicas que lhes permitam resolver e gerir de forma eficaz os conflitos que ocorrem nas organizações.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Todos aqueles que pretendam gerir da melhor forma o stress do quotidiano.

Objectivos Gerais:
Este curso visa dotar os formandos com os conhecimentos essenciais sobre: causas e efeitos de stress, como saber lidar com o stress, estabelecer prioridades, gerir conflitos e saber aplicar técnicas de gestão do stress.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a Colaboradores que exerçam ou pretendam vir a exercer funções de coordenação e gestão de equipas de trabalho.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos fomentem a necessidade de desenvolver técnicas de liderança e motivação para a gestão eficaz de uma equipa de trabalho.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Este curso destina-se, essencialmente, a profissionais que exerçam ou venham a exercer cargos políticos em Câmaras Municipais, Juntas de Freguesia, Assembleias Municipais. Destina-se também a todos os Profissionais Autárquicos e a todos os que, pelas funções que desempenham, tenham que estabelecer contactos através da utilização correcta e profissional do Protocolo.

Objectivos Gerais:
Este curso visar dotar os formandos com os conhecimentos essenciais, a nível da Imagem e Protocolo Autárquico, para um exercício mais eficaz dos profissionais que trabalham no Universo Autárquico.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Este curso é destinado a todos os que necessitem de planear e organizar de forma eficaz um evento.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos adquiram conhecimentos suficientes para planear, gerir e controlar eventos.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Este curso destina-se a assistentes e assessores de Administração, secretárias, secretárias de direção e, ainda, de uma forma geral, a todos os profissionais cujas funções que desempenham exigem o recurso ao Protocolo Empresarial e Etiqueta, nas suas relações profissionais internas ou externas à organização.

Objectivos Gerais:
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e comportamentos associados ao Protocolo Empresarial, bem como sensibilizá-los para a importância das regras base de etiqueta profissional no bom desempenho das suas funções.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Este curso destina-se a profissionais que exerçam, ou que esperam vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível da gestão de reclamações, nomeadamente ligadas ao atendimento e público em geral.

Objectivos Gerais:
Este curso pretende habilitar os formandos a gerir com eficácia os processos de gestão e tratamento de reclamações, reconhecendo os motivos que conduziram a este facto, auxiliando na criação de mecanismos que permitam a sua resolução e melhoria da relação com o cliente.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Esta formação destina-se a Profissionais que pretendam aperfeiçoar as suas habilitações para atender o público em geral e relacionar-se de maneira produtiva e eficaz, alcançando, assim, metas de alta performance e um melhor desempenho no trabalho, dentro dos mais estreitos princípios da ética e do equilíbrio relacional traduzidos no sucesso pessoal e profissional.

Objectivos Gerais:
Esta formação pretende proporcionar aos formandos a reflexão, o autoconhecimento, o desenvolvimento pessoal e modificação de atitudes / comportamentos. Os formandos deverão adquirir conhecimentos sobre a optimização dos comportamentos, com vista a uma melhor resposta pessoal no quadro das questões colocadas nos processos do dia-a-dia da vida profissional e pessoal.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
Esta formação destina-se a actuais ou futuros Profissionais nas áreas de negociação e vendas, bem como todos aqueles que pretendam desenvolver as suas competências de influência e comerciais.

Objectivos Gerais:
Esta formação visa dotar os formandos de um conjunto de ferramentas eficazes nas áreas da negociação e vendas, desenvolvendo as suas competências.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a todos os que pretendem procurar emprego.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos realizem um atendimento de excelência ao Cliente, sendo capazes de se consciencializar que o processo de procura de emprego necessita de uma preparação própria e personalizada.

Programa:

Duração:

152 Horas

Destinatários:

Todos os instrutores que pretendam exercer a função de Director ou Sub-Director de Escola de Condução.

Objectivos Gerais:

Dar competências aos formandos na Gestão de Escolas de Condução. 

Preparar os formandos para a Coordenação Pedagógica das Escolas de Condução.

Programa:

Duração:

60 Horas

Destinatários:

Todos os individuos que pretendam renovar a sua Licença de Instrutor de Condução Automóvel.

Objectivos Gerais:

Actualizar os formandos quer em termos teóricos, técnicos e práticos para o desempenho da função. 

Actualizar as componentes pedagogicas para o exercicio da função.

Programa:

Duração:

10 Horas (Categoria A)
15 Horas (Categoria C,D,E)

Destinatários:

Todos os individuos que pretendam averbar uma nova categoria na sua Licença de Instrutor de Condução Automóvel.

Objectivos Gerais:

Formar candidatos para acesso ao exercício actividade profissional de Instrutor de Condução Automóvel.

Programa:

Duração:

282 Horas

Destinatários:

Todos os individuos que pretendam ser Instrutores de Condução Automóvel.

Objectivos Gerais:

Dar competencias teóricas, técnicas e práticas para poder exercer a função de instrutor de condução. 

Preparar pedagogicamente os formandos para o exercicio da função.

Programa:

Duração:
24 Sessões

Destinatários:
Todos aqueles que pretendam obter o certificado de ADR, para o transporte de matérias perigosas.

Objectivos Gerais:

• Identificar o campo de aplicação e aplicabilidade da ADR.
• Conhecer e interpretar as prescrições gerais do ADR direccionadas para motoristas.
• Saber quais as obrigações dos intervenientes no manuseamento e transporte de Matérias Perigosas.
• Consultar o ADR.
• Identificar os meios de transporte, face à sua utilização no transporte de Matérias Perigosas.

Programa:

Duração:
16 Sessões

Destinatários:
Todos aqueles que pretendam renovar o certificado de ADR, para o transporte de matérias perigosas.

Objectivos Gerais:

• Identificar o campo de aplicação e aplicabilidade da ADR.
• Conhecer e interpretar as prescrições gerais do ADR direccionadas para motoristas.
• Saber quais as obrigações dos intervenientes no manuseamento e transporte de Matérias Perigosas.
• Consultar o ADR.
• Identificar os meios de transporte, face à sua utilização no transporte de Matérias Perigosas.

Programa:

Duração:
35 Horas

Destinatários:
Motoristas que pretendam renovar a sua Carta de Qualificação de Motorista.

Objectivos Gerais:
Actualização dos conhecimentos fundamentais para a actividade do motorista, com especial destaque para:

• Segurança Rodoviária
• Racionalização do Consumo de Combustível

Programa:

Duração:
35 Horas

Destinatários:
Motoristas que pretendam renovar a sua Carta de Qualificação de Motorista.

Objectivos Gerais:
Actualização dos conhecimentos fundamentais para a actividade do motorista, com especial destaque para:

• Segurança Rodoviária
• Racionalização do Consumo de Combustível

Programa:

Duração:
140 Horas

Destinatários:
Motoristas que pretendam obter a sua Carta de Qualificação de Motorista.

Objectivos Gerais:
Conhecer as características da cadeia cinemática para optimizar a respectiva utilização.

• Conhecer as características técnicas e o funcionamento dos órgãos de segurança a fim de dominar o veículo, de minimizar o seu desgaste e de prevenir os seus disfuncionamentos.
• Saber optimizar o consumo de combustível.
• Ser capaz de assegurar uma carga respeitando as instruções de segurança e a boa utilização do veículo.
• Conhecer o ambiente social do transporte rodoviário e a sua regulamentação.
• Conhecer a regulamentação relativa ao transporte de mercadorias.
• Ficar sensibilizado para os riscos da estrada e os acidentes de trabalho.
• Saber prevenir a criminalidade e o tráfico de clandestinos.
• Saber prevenir os riscos físicos.
• Ter consciência da importância da aptidão física e mental.
• Estar apto a avaliar situações de emergência e a aplicar procedimentos adequados.
• Saber adoptar comportamentos que contribuam para a valorização da imagem de marca de uma empresa de serviços de transporte.
• Conhecer o contexto económico do transporte rodoviário de mercadorias e a organização do mercado.
• Conhecer as actuais tecnologias disponíveis para utilização no sistema de transportes e ter noção das tendências futuras.
• Aperfeiçoamento da condução racional baseada nas regras de segurança.

Programa:

Duração:
140 Horas

Destinatários:
Motoristas que pretendam obter a sua Carta de Qualificação de Motorista.

Objectivos Gerais:
Conhecer as características da cadeia cinemática para optimizar a respectiva utilização.

• Conhecer as características técnicas e o funcionamento dos órgãos de segurança a fim de dominar o veículo, de minimizar o seu desgaste e de prevenir os seus disfuncionamentos.
• Saber optimizar o consumo de combustível.
• Ser capaz de assegurar uma carga respeitando as instruções de segurança e a boa utilização do veículo.
• Conhecer o ambiente social do transporte rodoviário e a sua regulamentação.
• Conhecer a regulamentação relativa ao transporte de mercadorias.
• Ficar sensibilizado para os riscos da estrada e os acidentes de trabalho.
• Saber prevenir a criminalidade e o tráfico de clandestinos.
• Saber prevenir os riscos físicos.
• Ter consciência da importância da aptidão física e mental.
• Estar apto a avaliar situações de emergência e a aplicar procedimentos adequados.
• Saber adoptar comportamentos que contribuam para a valorização da imagem de marca de uma empresa de serviços de transporte.
• Conhecer o contexto económico do transporte rodoviário de mercadorias e a organização do mercado.
• Conhecer as actuais tecnologias disponíveis para utilização no sistema de transportes e ter noção das tendências futuras.
• Aperfeiçoamento da condução racional baseada nas regras de segurança.

Programa:

Duração:
280 Horas

Destinatários:
Motoristas que pretendam obter a sua Carta de Qualificação de Motorista.

Objectivos Gerais:
Conhecer as características da cadeia cinemática para optimizar a respectiva utilização.

• Conhecer as características técnicas e o funcionamento dos órgãos de segurança a fim de dominar o veículo, de minimizar o seu desgaste e de prevenir os seus disfuncionamentos.
• Saber optimizar o consumo de combustível.
• Ser capaz de assegurar uma carga respeitando as instruções de segurança e a boa utilização do veículo.
• Conhecer o ambiente social do transporte rodoviário e a sua regulamentação.
• Conhecer a regulamentação relativa ao transporte de mercadorias.
• Ficar sensibilizado para os riscos da estrada e os acidentes de trabalho.
• Saber prevenir a criminalidade e o tráfico de clandestinos.
• Saber prevenir os riscos físicos.
• Ter consciência da importância da aptidão física e mental.
• Estar apto a avaliar situações de emergência e a aplicar procedimentos adequados.
• Saber adoptar comportamentos que contribuam para a valorização da imagem de marca de uma empresa de serviços de transporte.
• Conhecer o contexto económico do transporte rodoviário de mercadorias e a organização do mercado.
• Conhecer as actuais tecnologias disponíveis para utilização no sistema de transportes e ter noção das tendências futuras.
• Aperfeiçoamento da condução racional baseada nas regras de segurança.

Programa:

Duração:
280 Horas

Destinatários:
Motoristas que pretendam obter a sua Carta de Qualificação de Motorista.

Objectivos Gerais:
Conhecer as características da cadeia cinemática para optimizar a respectiva utilização.

• Conhecer as características técnicas e o funcionamento dos órgãos de segurança a fim de dominar o veículo, de minimizar o seu desgaste e de prevenir os seus disfuncionamentos.
• Saber optimizar o consumo de combustível.
• Ser capaz de assegurar uma carga respeitando as instruções de segurança e a boa utilização do veículo.
• Conhecer o ambiente social do transporte rodoviário e a sua regulamentação.
• Conhecer a regulamentação relativa ao transporte de mercadorias.
• Ficar sensibilizado para os riscos da estrada e os acidentes de trabalho.
• Saber prevenir a criminalidade e o tráfico de clandestinos.
• Saber prevenir os riscos físicos.
• Ter consciência da importância da aptidão física e mental.
• Estar apto a avaliar situações de emergência e a aplicar procedimentos adequados.
• Saber adoptar comportamentos que contribuam para a valorização da imagem de marca de uma empresa de serviços de transporte.
• Conhecer o contexto económico do transporte rodoviário de mercadorias e a organização do mercado.
• Conhecer as actuais tecnologias disponíveis para utilização no sistema de transportes e ter noção das tendências futuras.
• Aperfeiçoamento da condução racional baseada nas regras de segurança.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a todos os interessados em aprofundar o conhecimento da legislação aplicável ao transporte rodoviário internacional de mercadorias e a sua aplicação à actividade.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer as obrigatoriedades da convenção CMR.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a todos os condutores de ligeiros.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de melhorar as suas capacidades de utilização do veículo e conhecimentos de condução.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a todos os condutores que circulam na via pública.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer e preencher a declaração amigável e actuar em caso de acidente.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
O curso destina-se a condutores de veículos com tacógrafos analógicos/digitais.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os motoristas sejam capazes de gerir e aplicar correctamente os tempos de condução e repouso.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O curso destina-se a condutores de veículos com tacógrafos analógicos/digitais.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os motoristas sejam capazes de gerir e aplicar correctamente os tempos de condução e repouso.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a pessoal afecto à exploração de veículos automóveis e para trabalhador móvel não sujeito ao aparelho de controlo no domínio dos transportes rodoviários.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os motoristas sejam capazes de gerir os tempos de trabalho e repouso.

Programa:

Duração:
20 Horas (6 Horas Presenciais)

Destinatários:
O curso destina-se a individuos que pretendam renovar o CAP de motoristas de táxi.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer pressupostos básicos no desempenho da profissão de motorista de táxi.

Programa:

Duração:
30 Horas (6 Horas Presenciais)

Destinatários:
O curso destina-se a individuos que pretendam renovar o CAP de motoristas de táxi sem exercício da profissão de Motorista de táxi durante 36 meses (nos últimos 5 anos).

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer pressupostos básicos no desempenho da profissão de motorista de táxi.

Programa:

Duração:
20 Horas

Destinatários:
O curso destina-se a condutores que pretendam renovar o CAP - Certificado de Aptidão Profissional de Motorista de Transporte Colectivo de Crianças.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer pressupostos básicos à realização do Transporte Colectivo de Crianças.

Programa:

Duração:
36 Horas

Destinatários:
O curso destina-se a condutores que pretendam efectuar o transporte colectivo de crianças.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer pressupostos básicos à realização do Transporte Colectivo de Crianças.

Programa:

Duração:
22 Horas

Destinatários:
Agricultores detentores de explorações pecuárias registadas e seus trabalhadores. Detentores de veículos de transporte registados, seus condutores e ajudantes de transporte.

Objectivos Gerais:
Capacitar os formandos com conhecimentos técnicos e normativos relativos ao Bem-estar animal durante o transporte de animais de uma dada espécie ou espécies, em viagens de longo curso (+ de 8 horas) (Reg.(CE) 1/2005 de 22 de Dezembro de 2004 e DL nº265/2007 de 24 de Julho)

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
O curso destina-se a pessoas que pretendam ser vigilantes de transporte colectivo de crianças.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer pressupostos básicos à realização do Transporte Colectivo de Crianças.

Programa:

Duração:
14 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a operadores de máquinas de Movimentação de Terras e/ou Cargas.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de conduzir e manobrar de forma segura os equipamentos de trabalho. Dar cumprimento aos requisitos da legislação Lei 99/2003 e Lei 50/2005.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a Motoristas que pretendam prevenir ou fazer face a situações consideradas de risco no desempenho da sua profissão.

Objectivos Gerais:
Sensibilizar os formandos para as principais causas de acidentes a que se encontram expostos no seu local de trabalho, assim como para as suas atitudes/ comportamentos perante os riscos de acidente.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a Auxiliares de Armazém que pretendam obter conhecimentos na área da Higiene, Segurança e Saúde Profissional e pretendam ser membros activos na cultura de prevenção e protecção.

Objectivos Gerais:
No final da acção, os formandos deverão conseguir identificar os riscos associados ao seu posto de trabalho e estar sensibilizados para o seu papel na prevenção de acidentes de trabalho e/ou doenças profissionais.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a Profissionais Administrativos que pretendam obter conhecimentos na área da Higiene, Segurança e Saúde Profissional e pretendam ser membros activos na cultura de prevenção e protecção.

Objectivos Gerais:
No final da acção, os formandos deverão conseguir identificar os riscos associados ao seu posto de trabalho e estar sensibilizados para o seu papel na prevenção de acidentes de trabalho e/ou doenças profissionais.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a Profissionais de Embalamento que pretendam obter conhecimentos na área da Higiene, Segurança e Saúde Profissional e pretendam ser membros activos na cultura de prevenção e protecção.

Objectivos Gerais:
No final da acção, os formandos deverão conseguir identificar os riscos associados ao seu posto de trabalho e estar sensibilizados para o seu papel na prevenção de acidentes de trabalho e/ou doenças profissionais.

Programa:

Duração:
7 Horas

Destinatários:
O Curso destina-se a Profissionais que operam ou pretendam operar equipamentos de elevação e movimentação de cargas.

Objectivos Gerais:
Pretende-se que os formandos sejam capazes de manobrar de forma segura os empilhadores com que operam.

Programa: